FAQ
Les questions les plus fréquentes.
Réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à [email protected] — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Expédition et livraison
Comment fonctionne l'expédition discrète ?
Boîte en carton plain, pas de logos, pas de marquages de marque, adresse retour listée comme 'Nancys Lemon, LLC.' Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quel est le délai d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur toute commande. Livraison express (1-2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à l'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même pour les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons gratuitement.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à [email protected] avec une photo et votre numéro de commande. Nous envoyons un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour payante.
Matériaux et sécurité
En quoi est-il fabriqué ?
Silicone médical de qualité pharmaceutical platine-vulcanisé certifié par la FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-il étanche ?
Oui — classé IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Compatible douche, baignoire ou bord de piscine.
Quel est le niveau de bruit du moteur ?
33–48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, sécher en tamponnant. Rituel complet sur la page [Soin & Nettoyage](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme à la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les mises en marche accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Écrivez à [email protected] — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon les demandes des clients.