Suivi de commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Nancys Lemon est expédiée dans les 24 heures. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevez un email de suivi — voici comment le trouver et ce qu'il faut faire si quelque chose semble incorrect.
Trois façons de suivre
1 · Email de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Nancys Lemon est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant votre commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous redirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous à nancys-lemon-ef6ky.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent directement — pas besoin de quitter le site.
3 · Contactez-nous
Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'email utilisés au moment du paiement. Nous vous répondons avec le lien de suivi dans un jour ouvrable.
À quoi s'attendre
Email de suivi après commande
Livraison standard aux États-Unis
Livraison internationale
Livraison pour commandes > 200 $
Situations courantes
« Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Il est probable qu'une lecture du transporteur ait été manquée — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables s'écoulent sans mouvement, contactez-nous et nous enverrons un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours manquant 24 heures après l'enregistrement de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Contactez [email protected] dans les 4 heures suivant votre commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous redirigerons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison. »
Cela ne devrait pas arriver. Nous payons les droits au moment du paiement. Si vous avez été facturé à la porte, renvoyez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.