Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Nancys Lemon. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment démarrer un retour
1 · Envoyez un e-mail à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi démarrer un retour depuis votre compte ; les deux routes arrivent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois que votre retour est enregistré par UPS, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en solde final (clairement indiqués à la caisse) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les ensembles peuvent être retournés intégralement mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation de garantie.
Articles endommagés ou erronés
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? [email protected] — réponses dans un jour ouvrable, souvent le même jour.